常年定居北京的李女士一直在乌拉特后旗参加医保，前不久，她通过12345平台，针对异地就医备案工作进行咨询。工作人员收到咨询信息后第一时间进行电话回访，告诉她异地就医备案流程、备案失败的原因以及如何规避操作中出现的问题。最终，李女士在北京市成功备案就医。

　　医疗保障问题事关群众切身利益，民有所医更是重要的民生问题。近年来，乌拉特后旗医保局充分发挥医保民生保障职能，聚焦群众看病堵点，不断提升服务水平，加大医保政策宣传力度，扩宽热线服务渠道，通过线上线下联动，帮助参保群众解决疑难问题。

　　为了提高群众对医保政策和相关内容的知晓率，乌拉特后旗医保局与融媒体中心、政务服务局紧密协作，在“乌拉特后旗医疗保障局”公众号、“党群心连心”平台、快手等新媒体，广泛开展政策宣传解读和信息发布，方便群众办理医保业务。

　　同时，该局把12345政务服务便民热线、社会联动平台、窗口热线等作为社情民意“晴雨表”，对群众所咨询、反映的问题进行搜集，加强数据分析研判，为实现医保管理精细、服务精心、解答精准、信息精确奠定坚实基础，不断提升全旗医疗保障事业服务水平。